西格瑪管理的六步法利弊

優點

節約企業運營成本

對於企業而言，所有的不良品要麼被廢棄，要麼需要重新返工，要麼在客户現場需要維修、調換，這些都需要花費企業成本。美國的統計資料表明，一個執行3σ管理標準的公司直接與質量問題有關的成本佔其銷售收入的10%～15%。

增加顧客價值

實施六西格瑪管理可以使企業從瞭解並滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環：公司首先了解、掌握顧客的需求，然後通過採用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。

改進服務水平

由於六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。通用電氣照明部門的一個6σ管理小組成功地改善了同其最大客户沃爾瑪的支付關係，使得票據錯誤和雙方爭執減少了98%，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關係。

形成積極向上的企業文化

在傳統管理方式下，人們經常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處於一種被動狀態。通過實施6σ管理，每個人知道自己應該做成什麼樣，應該怎麼做，整個企業洋溢着熱情和效率。員工十分重視質量以及顧客的要求，併力求做到最好，通過參加培訓，掌握標準化、規範化的問題解決方法，工作效率獲得明顯提高。在強大的管理支持下，員工能夠專心致力於工作，減少並消除工作中消防救火式的活動。

弊斷

①如果經營戰略出現失誤，單憑六西格瑪並不能挽救組織於絕地

最早採用了六西格瑪管理方法的幾個公司業務都出現了逆轉，例如柯達(Kodak)和寶麗萊(Polaroid)等，它們發現生產傻瓜相機的戰略抵不住席捲潮流的數碼相機革命。摩托羅拉一直致力於實施六西格瑪，但也免不了出現問題。他們發現:世界上最好的模擬產品也賣不動啦，因為大家想用的是數字技術。

②六西格瑪“單槍匹馬”不足以解決企業中的所有問題

它是幫助人們達到特定目標的特定方法。話雖如此，六西格瑪工具還是可以應用到許多情況中，如想法產生和決策工具其實可以應用到所有團隊工作中。

③六西格瑪不可能瞬間改變公司文化

即使對六西格瑪最“虔誠”的組織也需要5-10年來實現文化轉變。

④沒有領導者的認可和參與、不斷努力，以及源源不斷的資金投入，六西格瑪就不可能起作用。

雖然實施六西格瑪有助於提高質量、降低成本，但如果不在整個組織shu開展流程績效管理，是無法實現經營績效的大幅提升的。