抖音投訴商家有哪些懲罰,欺詐或虛假髮貨問題
目前在抖音開店的商家越來越多了,其中也很多商家也習慣和明白平臺的規則了,不過也有些新手商家不太瞭解抖音的規則,因此收到了一些投訴,商家有哪些懲罰?
抖音投訴商家有哪些懲罰
1、商品釋出規則
在抖音小店中釋出的商品一定要符合平臺規定,不準釋出任何違法違規的商品,比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中釋出第三方平臺的訊息。
2、售假行為
小店為了保護消費者和品牌方的權益,嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶,都非常有可能對假貨商品進行投訴。
如平臺認定商家出售假貨的情況屬實,商家應積極處理投訴和客戶的售後,如退款和賠付等。平臺更有權根據法律法規將之移交給司法機關處理。
3、欺詐或虛假髮貨問題
商家可以根據自身情況,在商品建立時設定發貨時效,但在設定了發貨時效後,商家應在承諾發貨時效內完成發貨,並在該時效內上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發貨或虛假髮貨。若商家仍然無法及時發貨,又未與消費者達成一致的退款處理,直接忽視發貨時效。
在超時的24小時後,會再次被識別判定發貨超時,判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術服務費
商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費,如商家存在欠繳技術服務費的情況,平臺將限制商家的貨款自主提現功能,直至商家補齊。但對於新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優惠。
5、售後客服的及時性
商家需要及時並語氣溫和地處理買家的售後問題,若商家出現不回復買家資訊,不接聽買家來電、商家無故拒收等情況,平臺將會扣除小店一部分保證金,平臺甚至會隨機電話抽查,如24小時內的三次電話均是未接通,則判定一單使用者客服失聯,也屬於違規現象。
6、抽查質檢,商品質量問題
平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢,工作人員會以普通消費者身份進行購買,並送到第三方檢測機構,如商品發現問題,平臺可能會直接對商品做下架處理,或者直接扣除小店的保證金。
但平臺支援商家申請一次複驗請求,但需要符合平臺可複驗標準,如複驗合格,平臺會退回複驗費用。
抖音投訴商家一旦成立了都是有處罰的,只是處罰都不一樣,要看看大傢俱體是因為哪一項違規而被投訴了,大家在網上開店,一定要遵守規則,和消費者好好溝通,儘量配合解決問題。
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