溝通五要素口訣
溝通五要素
溝通過程包括五個要素,即:溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道。
①溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團體(誰在說)。②溝通客體即溝通物件,包括個體溝通物件和團體溝通物件(對誰說)。
③溝通介體即溝通主體用以影響、作用於溝通客體的中介(說什麼)。
④溝通環境既包括與個體間接聯絡的社會整體環境(怎麼說)。
⑤溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達給溝通客體的途徑(通過什麼途徑)。
第一個要素,是溝通的目的。牢記這一初心,溝通才不會跑偏。本來想就某件事達成一致,可感覺對方胡攪蠻纏,或認為對方欺人太甚,最後忍無可忍,情緒失控大吵起來。事情非但沒有解決,反而變得更復雜了。像和女朋友吵架,起先還在認錯:“親愛的,我錯了!”“你錯哪了”幾個回合下來,變得怒不可遏,不僅沒能和女朋友和解,而且進一步加深了矛盾。要付出更大的代價,才能挽回,這就是衝動的懲罰。很多的溝通,都是為了溝通的過程而進行的溝通。要記住,忘記了目的的溝通,都是扯淡。
第二個要素,是溝通的物件。道理很簡單,不同的物件,關注點不一樣。同樣是向別人介紹自己,求職和相親,因溝通物件的不同,內容會有天壤之別。求職重點介紹專業背景、工作經驗和能力相親偏重於個人條件、家族背景等等。溝通的內容不一樣,但目的是相同的,那就是要達成目標。這應該是很容易理解的,偏偏很多人在工作的實際操作中,無論物件是誰,都採用相同的溝通方式。結果可想而知,很多時候就不能達成溝通的目的。要達成目標,必須研究溝通的物件。
第三個要素,是溝通的方式。溝通方式主要有書面溝通和口頭溝通。書面溝通較正式,留有記錄缺點是更耗精力、時間。要根據目標和溝通的物件確定溝通方式,也要了解自己的優劣勢。大文學家沈從文不擅長口頭表達,第一次在學校教書,他非常地緊張,整整十分鐘說不出一句話。在黑板上寫下一行字:“我第一次上課,見你們人多,怕了。”但沈從文書面溝通能力很好,為了追求後來的妻子,當時還是他學生的張兆和,沈從文鍥而不捨地寫情書。張兆和曾表示她”頑固地不愛“沈從文,最終卻還是被沈從文的情書所打動。口頭溝通也有口頭溝通的優勢。口頭溝通沒有距離感,更快捷。不同的企業文化,溝通方式迥異。只要能達成目標的溝通方式,都是好的。
第四個要素,是溝通的技巧。前幾個要素是原則、原理方面的,這個要素就是具體的操作層面。有效溝通要會表達,所謂會表達,就是敢說、會說、能說。組織好語言,敢於用合適的語調、語氣表達出來。溝通的過程中,傾聽同樣非常重要。中國人比較含蓄,注重面子。因此,在傾聽時,既要聽到別人說出來的內容,也要能明白弦外之音,“聽懂”別人沒講出來的意思。除了說和聽,還要會提問,以更好地達成溝通的目的。
第五個要素,是溝通的同理心。同理心就是站在對方的角度考慮問題,人同此心、心同此理。溝通的時候,不能光考慮自己的訴求,只想著自己要贏,這成了零和遊戲還要站在對方的角度想一想,認真分析對方想要達成的目標,實現雙贏。這樣才便於消除與對方的溝通障礙,達到預期的效果。
所謂有效溝通,就是好好說,認真聽。確定好溝通的主題目標,研究不同的溝通物件的特點,採用不同的溝通方式。道理說起來很簡單,重要的是多訓練。沒有人生來是口吐蓮花,人情練達。只有多學多練,才能掌握“溝通”這門學問。擅長溝通,便是為自己的夢想插上一雙翅膀,使我們翱翔於廣闊的天地之間!
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