淘寶客服是做什麼的
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淘寶客服分為售前客服和售後客服。售前客服就是當一個客戶想要購買這個產品,但是有一些問題還不太瞭解,就會進來問,那麼售前客服就需要做到相應的解答,促成交易。
還有售後客服,就是客戶已經買了這個東西,但是遇到了一些問題,比如買了一條褲子,大了想退貨,買了一件衣服,拿到就開線了,這時候就需要售後客服給予安撫,及時做好售後,避免投訴。
就是回覆下客人的資訊,售前,主要是要促成交易,如果是那種有提成的話,要看當月成交額的。
售後就是處理下客戶退回的快遞各種問題呀,還有就是客戶買了東西以後,有什麼問題,都需要解決一下-
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