消協和12315的區別

消協與12315是有明顯區別的，有的地方合署辦公造成認識錯誤。共同點：消協與工商12315都是消費維權機構，調解程式大體相同，在老百姓眼中，只要能夠幫助解決消費糾紛，管你是消協處理也好還是12315處理，消費者也確實無須弄明白它們之間的區別，但作為工商幹部是必須要弄明白的。它們之間的區別我認為有以下幾點：

1、性質不同。消協是掛靠在工商部門的社團組織，而12315是工商部門內設機構

2、處理糾紛的依據不同。消協依照《中消協受理消費者投訴工作導則》受理解決消費者投訴，而12315是依據國家工商總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》來受理解決的

3、12315受理解決消費者消費權益糾紛屬行政調解，而消協屬民事調解

4、對經營者拒不履行消費者提出的合理要求，12315可以立案按《消費》50條查處，有行政執法權，而消協卻不行，調解不行只有終止調解，支援其向人民法院起訴

5消協與12315各有一套報表，內容和專案都不同