小米的售後服務流程規定
線上的流程:小米官網或小米商城服務中心申請售後——通過簡訊方式傳送郵寄地址等資訊——寄快遞到寄修中心——寄修中心檢測並回執資訊——確認資訊並交維修和手工費用(郵寄費用支援報銷)。
部分小米之家提供維修服務,提供維修服務的小米之家如果當天不能維修完成會提供備用機給使用者使用。除小米手機外,其他小米產品也是類似的售後流程。
一、對於不合格產品的處理
1、客戶在使用中由於自身原因造成產品或配件損壞,由客戶承擔費用(按最近市場價收費),有維修工人負責安裝、維修,並在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品
2、客戶在使用中發現產品出現問題,經工作技術人員鑑定後,確定不是客戶原因導致產品損壞,拍照後報予集團解決.
(1)對於更換或賠償數額較小者,由本部門直接處理,更換或賠償後,及時上報財務及主管經理
(2)、對於更換或賠償數額較大者,由主管與技術人員前往客戶家中,經鑑定後,與客戶雙方達成協議,總經理稽核後
對客戶予以賠償對客戶使用產品在雙方協調下處理後,蒐集客戶相關資料,填寫產品質量處理核銷申報表。
二、跟蹤客戶
使用中出現任何問題,都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。
1、售後服務宗旨
客戶第一——“完全滿意的客戶服務”
2、售後工作職能
(1)負責所在區域的日常售後服務工作,認真接聽服務熱線,回答客戶疑難問題
(2)在接待客戶來電時,應用禮貌用語,對待客戶投訴時,認真聽取客戶意見,不能與客戶在電話內吵架
對客戶投訴案例進行分析,並在72小時內提出處理方案,在維修受理表上建立客戶售後服務檔案將處理方案通知客戶,並根據客戶要求合理安排時間維修
三、回訪
1、將安裝好的客戶售後服務卡進行登記彙總
2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪
3、電話訪問要熱情、真切,如果客戶有相關產品問題,要及時回答並予以解決。
4、回訪結束後,要認真作好記錄,對需要進一步做的工作,按客戶投訴處理流程進行。
5、對所有回訪資料要輸入電腦儲存,便於查詢。每月將回訪中得到的資訊歸類總結,使長處繼續發揚光大,不足之處加以彌補,使我們的產品質量和服務質量不斷提高。
-
九牧流芳是何意
1、“九牧流芳”意思是傳承下去,九牧世家代表一個家族。“九牧世家”源於唐代,原屬晉安林氏一支。因當時林祿後代林披生有九子,分別擔任九州島刺史(又稱州牧),家世顯赫,形成望族,後人稱他們為“九牧林”。2、“九牧流芳”是唐九牧,莆田的九牧林,一家九口中進士。九牧傳芳...
-
春季毛衣編織教程
1、準備好毛線和毛線針,首先起針就起22針來做個編織示範。2、起針22針後開始織上下針的衣領。織到自己喜歡滿意的高度。然後開始織下針,同時分針,準備加針。以第4、8、15、19針為中心針,隔一圈織到以上4箇中心針的左右各加一針。同時在正面織下針,反面織上針。3、織...
-
37度室外溫度什麼概念
室外溫度37度算是一個較熱的天氣,指的就是37度的高溫,其實在我們眼裡其實算是比較高的了。如果呆在戶外我們會流汗。...
-
商號是什麼時候出現的
商號即廠商字號,或商業名稱。商號作為企業特定化的標誌,是企業具有法律人格的表現。商號經核准登記後,可以在牌匾,合同及商品包裝等方面使用,其專有使用權不具有時間性的特點,只在所依附的廠商消亡時才隨之終止。在一些生產廠家中,某種文字、圖形,既是商號,又用來作為商...