rca演算法

根源分析法(Root Cause Analysis，以下稱RCA) 是一個經常被用到的方法，它幫助人們回答為什麼會出現問題。它試圖通過一組特定的步驟和相關的工具來確定問題的根源，找到問題的主要原因，此方法可以幫助你:

確定發生了什麼。

確定為什麼發生。

怎樣做才能減少再次發生。

RCA有五個明確的步驟

第一步:定義問題

你看到了什麼

具體表現/症狀有哪些

第二步:收集資料

你有什麼證據證明這個問題存在

這個問題存在多久了

問題的影響是什麼

你需要先對現狀有清楚的瞭解，才能繼續尋找導致問題的因素。為了最大限度地提高RCA的有效性，請召集所有了解情況的專家和一線人員。熟悉這個問題的人可以幫助你更好地理解這個問題。

第三步:識別出潛在因素

事件按照什麼順序發生導致了問題出現

滿足了什麼條件，問題就會出現

圍繞中心問題發生的其他問題是什麼

在這一階段，儘可能識別出多種因素。因素，即原因的組成要素，人們常常發現一兩個因素，然後就停止了，但這還不夠。使用RCA，你不能簡單地處理最明顯的原因——你必須更深入地挖掘。

第四步:找出根本原因

這些因素為什麼存在?

問題發生的真正原因是什麼?

第五步:實施解決方案。

你能做些什麼來防止這個問題再次發生?

如何實施解決方案?

誰來負責實施?

實施解決方案的風險是什麼?