電器售後客服工作內容

電器售後客服工作的內容，總共有以下三個方面。

第一方面，接聽客戶對本產品的投訴，並且合理派遣維修工到客戶家中進行維修或者更換電器。

第二方面，接受客戶對賣場，產品質量，工人維修等方面的投訴，並且進行反饋。

第三方面，對已經開展的業務進行跟進。這就是主要工作內容。

電器售後，是指電器生產企業、經銷商把產品銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、上門服務、諮詢等。

售後客服工作內容：

1、代為消費者安裝、除錯產品

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導

3、保證維修零配件的供應

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪

6、對產品實行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。