工作漸入佳境,專業處理職場衝突
職場如戰場,因此人與人的工作是避免不了衝突,因此總會有人躲起來,一個人默默的流眼淚,如果你想要工作漸入佳境,就要學會如何處理職場衝突。
職場衝突大考驗
是否管理情緒
與同事發生衝突時,如果你知道控制自己的情緒,那麼在實際的處理過程中就會更加清晰地看清楚當前的形勢,然後才能理智的做出決定,思考下一步怎麼走。
能否發掘根源
為了順利解決職場衝突,你要儘量的理解事情的起因。當然,這句話說起來肯定是比較容易的,但卻是非常重要的一步。在很多衝突的背後,其實都隱藏在潛在因素,如個性差異、行為差異、價值觀、目標衝突、觀點或工作道德倫理。如果你能找出原因,才能找到解決的方法。
能否協調處理
有時候你可能覺得衝突不過是雞毛蒜皮的小事,不需要太過深思或是擔心。如果真是這樣,那麼職場就不會是戰場。可惜,大部分的時候是需要在衝突未惡化之前解決它的,以下方法用起來:
方法一:誠實地面對你自己在衝突中扮演的角色
很多時候你都傾向於認為自己是對的,錯的是別人。但實際情況,你可能並不知道,你確定你位於整個衝突中心?你真的確定?
方法二:找出你的同事比較容易接受的溝通方法
如果你們衝突可以通過溝通的方式來解決,那麼你一定要從中找到溝通的技巧。如果同事不喜歡拐彎抹角,就直截了當的講,如果對方喜歡委婉的溝通,就不要把問題直接攤開。
方法三:儘量使用“我……”
總是提“你……”,如“你總是在會議上打斷我”。這種溝通方式只會讓衝突更加僵化,因此儘可能的使用“我……”來陳述問題,例如:“在一起開會的時候,我常常會覺得總是被人打斷?是我誤會了什麼嗎?”
方法四:把問題拿到辦公室外面說
可以是邀請同事吃箇中飯或是喝個下午茶,總之是公司以外的地方,會讓你們都感覺輕鬆的地方,也不需要擔心你們說的話會被其他人聽到。
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