物業管理五星級服務標準

1、物業接待處的工作時間需在10小時以上，並設有全天服務熱線

2、對於小區業主的投訴，物業需要在1天內給予答覆並進行處理。

3、小區業主報修，物業需在15分鐘到達現場，並在1天內處理。

4、服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。

5、（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。

五星級物業要達到的標準：

1、裝置、設施管理維修服務：酒店式常規服務專業人員負責機電裝置、設施管理維修

2、秩序維護服務：24小時值班守衛監控系統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理

3、祕書式商務服務：代客列印、影印、翻譯、傳送傳真、電子郵件，預定車、船、飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務，承辦商務會議和商務聯誼活動

4、保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請星級廚師上門烹調，提供美容健康護理，代請保姆、鐘點工、學生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務，送、訂餐服務，報刊訂閱服務，代訂鮮花、賀卡服務，自動洗衣、衣服熨燙服務，代辦各類宴會（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等。