運費險怎麼申請理賠

一、買家為自己購買的退貨運費險申請理賠

退貨時，買家首先需要點選“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作後，買家只需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等資訊， 待該筆交易退款結束後，系統會自動發起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理，確認理賠後賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

買家可在“已買到的寶貝”中點選對應訂單中的“退運保險”，檢視保險詳情，瞭解理賠進展。

理賠成功後，可在支付寶賬戶中的“收支明細”選單下進行檢視。

二、賣家為買家購買的退貨運費險申請理賠

您在淘寶購物的時候，若是賣家為您購買了退貨運費險，後續發生了退貨的情況（不含換貨），退貨的運費保險公司後續會支付給您，請您按照以下流程操作：

第一步：在淘寶上發起退貨退款申請

第二步：填寫正確的退貨物流資訊

第三步：賣家同意退款協議退款成功之後，系統會自動發起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理，確認理賠後賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶，無需您再做任何操作。

2、若是退貨資訊填寫錯誤，一旦提交將不能修改，會導致不能理賠

三、貨到付款拒籤運費險賣家申請理賠

1、對於物流公司正常反饋拒籤狀態的訂單，收到反饋資訊7天后，系統會自動將訂單狀態為交易關閉，此時系統會自動發起理賠申請。

2、對於物流公司未反饋訂單狀態等異常訂單，自下單之日起27天后，系統會自動將訂單狀態更改為交易關閉，此時系統會自動發起理賠申請。

3、系統自動向保險公司發起理賠申請後，保險公司在72小時內完成核賠處理，作出理賠決定。當確認損失發生無誤時，理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。

運費險理賠流程為：

1、消費者受到貨物後，若覺得不滿意可申請退換貨

2、消費者在購買頁面申請退貨或換貨，商家同意後，一般會將退回地址和聯絡方式告知消費者，消費者需要先自己墊付運費，將貨物寄送回給賣家

3、消費者將退換貨的物流單號填寫在退換貨的頁面

4、商家收到貨物後，運費險會自動理賠，理賠款一般是給到消費者的個人賬戶中，比如若是用支付寶網購的，則理賠款會理賠到支付寶賬戶中。

需要注意的是，淘寶確認收貨後的換貨，因為沒有物流單號填寫入口，因此暫時不支援確認收貨後的換貨運費險理賠。