五星級物業服務標準

一、物業五星級服務標準是什麼

1、業主入住時，物業公司需提供房屋使用手冊、小區管理規定等相關資料2、對小區共用設施及區域進行查驗3、二十四小時內受理業主的保修工作，急修需在十五分鐘內到達現場5、二十四小時內受理並答覆業主的投訴6、便民無償服務專案需到達六種以上，且每年開展四次以上的社群文化活動7、每年的溝通面達到小區住戶的百分之百。

五星級物業要達到的標準：

1、裝置、設施管理維修服務：酒店式常規服務專業人員負責機電裝置、設施管理維修

2、秩序維護服務：24小時值班守衛監控系統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理

3、祕書式商務服務：代客列印、影印、翻譯、傳送傳真、電子郵件，預定車、船、飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務，承辦商務會議和商務聯誼活動

4、保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請星級廚師上門烹調，提供美容健康護理，代請保姆、鐘點工、學生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務，送、訂餐服務，報刊訂閱服務，代訂鮮花、賀卡服務，自動洗衣、衣服熨燙服務，代辦各類宴會（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等。