快遞客服快速跟單的小妙招
在途跟蹤及異常反饋。
根據排程指令,跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況,針對途中發生的異常,及時向運輸部門領導進行反饋,並跟進後續處理結果。
2、收貨交接跟蹤
A、貨物跟蹤:確認貨物送交客戶的完好狀態,記錄實際送抵時間,並瞭解收貨人意見。
B、回單跟蹤:瞭解回單簽收情況,如果有異常根據公司規定,要求司機在現場與客戶進行溝通解決,儘可能避免不合格回單的返回。
3、回單管理
A、跟進送貨公司,完好儲存回單,在固定時間內將回單返回始發公司
B、對回單進行整理,按照客戶,時間,目的地將回單進行整理,對照回單跟蹤表,核查應回未回回單情況,針對有問題回單,向上級反饋,並跟進回單補簽結果。
C、製作回單交接清單,並將回單在合同規定日期前,遞交客戶。將回單交接情況向財務人員反饋,以便進行應收款的催繳。
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