淘寶投訴是站在消費者還是商家

一般是中立的。

第一，不管是消費者還是商家，對於淘寶平臺來說，他們都是客戶，誰也不想得罪。因為淘寶是平臺，沒有商家，消費者買什麼呢如果沒有消費者，商家又賣給誰呢所以平臺是起到調和的作用的。

第二，平臺主要是賺商家的錢，商家又賺消費者的錢，羊毛出在羊身上，對於平臺來說都是上帝。